長(zhǎng)沙今年的秋天被忽略掉了，許多人的著裝從短袖直接跳到了披上冬裝。氣溫驟降，湖南吉坤機(jī)電考慮公司一部分今年新裝家用中央空調(diào)客戶還沒有進(jìn)行過從制冷模式到制熱模式的轉(zhuǎn)換，特從公司用戶檔案庫中提取出今年以來安裝了格力家用中央多聯(lián)空調(diào)的用戶集中進(jìn)行統(tǒng)一的回訪。其主要目的在于提示并指導(dǎo)用戶如何通過控制面板對(duì)家用多聯(lián)中央空調(diào)的模式進(jìn)行轉(zhuǎn)換，避免用戶在使用過程中出現(xiàn)不能制熱的情況，降低用戶出現(xiàn)用不上空調(diào)來找我們的情況。我們主動(dòng)提供服務(wù)，相較于用戶發(fā)現(xiàn)用不了來找我們，前者能加大用戶對(duì)格力和我們湖南吉坤機(jī)電的認(rèn)可度，將問題消滅在發(fā)生之前。經(jīng)過一段時(shí)間我們客服人員挨個(gè)打電話的結(jié)果看來，還是有相當(dāng)一部分的用戶對(duì)這項(xiàng)操作的方法不甚了了，對(duì)我們提供這樣一個(gè)專項(xiàng)服務(wù)的反響比較不錯(cuò)。可見，想用戶之所想，把服務(wù)做在前面，是贏得用戶滿意度的一個(gè)十分有效的方法，值得提倡和推廣。